ISO International Organization for Standardization'un ismidir; uluslararasi standardizasyon örgütünün olusturdugu kalite yönetim standardini simgeler. ISO ismi nereden geliyor? Ingilizce, International Organization for Standardization'un kisaltmasi "IOS" yada Fransizca Organisation internationale de normalisation'un kisaltmasi "OIN" dir, yani kisaltma degildir. Tüm dünyada uluslararasi standardizasyon örgütünün kisa yazilisi olarak bilinen ISO, Yunanca isos "düzen" kelimesinden bir harf eksilterek türetilmistir.

Kaynak http://www.iso.org/iso/en/aboutiso/introduction/index.html#three

HİZMET VE ÜRETİM KALİTENİZİ GELİŞTİRMEK, SATIŞINIZI VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİZ ARTIRMAK İÇİN İSO BELGESİ ALINIZ

İSO BELGESİ ALMAK İÇİN BİZİ ARAYINIZ

0216 492 58 37- 39

ISO 9000
ISO 9000 Belgesi, ilgili kurulusun ürün veya hizmetlerinin uluslararasi kabul görmüs bir yönetim sistemine uygun olarak sevk ve idare edilen bir yönetim anlayisinin sonucunda ortaya kondugu ve dolayisi ile kurulusun ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliginin saglanabileceginin bir güvencesini belirler.

ISO 9001
ISO 9001 Belgesi, etkin kalite yönetim sistemini tanimlayan bir standarttir. Kurulus bu standardin sartlarini sagladiginda ISO 9001 belgesini alabilir.

Belge, kurulusun ürün ve hizmetlerinin uluslararasi kabul görmüs bir standarda uygun olarak üretildigini gösterir. Standart merkezi Isviçre’nin Cenevre Kenti’nde yer alan ve 90’dan fazla ülkenin üye oldugu Uluslararasi Standardizasyon Örgütü (International Organization of Standardization-IOS) tarafindan gelistirilmistir. Belgelendirme sirketlerini yetkilendirme yetkisi üye ülkelerin akreditasyon kurullarina verilmistir. Türkiye’deki akreditasyon yetkisi TÜRKAK'a verilmistir.

ISO 9001 Belgesinin Kullanimi ve Yararlari
ISO 9001 Belgesi’nin kullanimi, ISO 9001 belgesi çok sayida müsteri tarafindan istenmektedir. Bu belge yalniz basina size bir pazar avantaji saglayacaktir. Ancak bu fayda daha önce de deginildigi gibi kisa vadelidir.

ISO 9001, pazar avantaji disinda kurulusunuza bir sürekli iyilestirme mekanizmasi ve disiplini kazandirir. Ancak belgenin alinmasi kusursuzlugu basardiginiz anlamina gelmez. ISO 9001 belgeli bir kurulusta her problem bir iyilestirme firsati olarak görülür. Problemin çözümünden önemlisi onun bir daha tekrarlanmamasini saglamaktir.

Ülkemizde 720 belgeli sirkette yapilan arastirmalarin sonuçlari,

ISO 9001’in yararlarini asagida özetlenen sekilde ortaya koymaktadir.

Dis yararlar:

1- Kurulusun imajinin güçlenmesi,

2- Müsteri memnuniyeti,

3- Müsteri artisi,

4- Rekabet gücünün artmasi

5- Daha iyi tedarikçi iliskileri

Iç yararlar:

1- Yönetimin etkinligi

2- Olumlu kültürel degisim

3- Kalite bilincinin olusmasi

4- Daha iyi bir dokümantasyon

5- Sistematiklesmek

6- Standardizasyon ve tutarlilik

7- Etkinlik ve üretkenlik artisi

8- Maliyetlerin azaltilmasi

ISO 9000:2000
ISO 9000:

Organizasyonlarin müsteri memnuniyetinin artirilmasina yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulmasi ve gelistirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafindan yayinlanmis olan bir standartlar bütünüdür.

ISO 9001:

Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulmasi esnasinda uygulanmasi gereken sartlarin tanimlandigi ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttir. Verilen belgenin adidir.

ISO 9001:2000:

ISO 9000 Standardi, her 5 yilda bir ISO tarafindan gözden geçirilmekte ve uygulayicilarin görüsleri ve ihtiyaçlar dogrultusunda gerekli revizyonlar yapilarak yeniden yayinlanmaktadir. 2000 rakami, bu revizyonun 2000 yilinda yapilip, yayinlandigini gösterir versiyon tarihidir (ISO 9001:2000 versiyonu).

ISO 9000:2000'in Tarihçesi:
Standard ilk olarak 1987 yilinda Kalite Güvence Sistem Standardi olarak yayinlanmistir. Bu asamada standart 3 alt standarttan olusmaktaydi: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. Kurumlar faaliyet kapsamlari dogrultusunda bu 3 standarttan birisini uygulayarak, denetime girmekteydiler.

Standardin bu versiyonu, agirlikli olarak dogru üretim ve hata yakalama konularina odaklanmistir.

Standard ilk olarak 1994 yilinda revizyona ugramis ve yeniden Kalite Güvence Sistem Standardi olarak yayinlanmistir. Bu asamada standart yine 3 alt standarttan olusmaktaydi: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. Kurumlar faaliyet kapsamlari dogrultusunda bu 3 standarttan birisini uygulayarak, denetime girmekteydiler. Standardin bu versiyonu, önceki versiyondaki konulara ilave olarak hata önleme konusuna da odaklanmistir.

Standard son olarak 2000 yilinda revizyona ugramis ve bu sefer Kalite Yönetim Sistem Standardi olarak yayinlanmistir. Belgelendirmeye esas teskil eden sadece ISO 9001:2000 standardi mevcuttur. ISO 9002, ISO 9003 artik güncelligini yitirmis standartlardir. Ancak ana standart olan ISO9001:2000'i destekleyen ISO 9000, ISO 9004, ISO 19011 gibi klavuz standartlar da ISO tarafindan yayinlanmistir. Kurumlar, faaliyet kapsamlari ne olursa olsun sadece ISO 9001 standardini uygulumakta ve bu belgeyi almaktadirlar.

Fakat belgelendirmeye tabi tutulan faaliyetler, ve standardin hariç tutulan maddeleri, alinacak olan belgenin üzerinde tanimlanmaktadir. Standardin bu versiyonu, önceki versiyonlardaki konulara ilave olarak sürekli iyilesme ve verimliligin arttirilmasini hedefleyen proses veya süreç tabanli, müsteri odakliligi daha ön planda tutan bir yönetim modeli sunmaktadir.

ISO 9000:2000'in sagladigi yararlar sunlardir:
Çalisanlarin kalite bilincinde artis saglanmasi
Isletmenin piyasa itibarinda artis saglanmasi (prestij)
Pazarlama faaliyetlerinde rakiplerden farlilik saglanmasi
Isletmenin uluslararasi geçerlilige sahip bir kalite belgesi edinmesinin getirdigi ticari avantajlardan yararlanabilme (ihracat için kalitenin belge ile ispatlanabilmesi)
Müsteri memnuniyetinde ve müsteri sadakatinde artis saglanmasi
Hata oranlarinda, firelerde, yeniden islemelerde azalma saglanmasi
Girdi, üretim ve son kontrollerin etkin olarak yapilabilmesi
Tedarikçilerin seçiminde, degerlendirilmesinde ve takibinde kolaylik saglanmasi
Isletme içi yetki ve sorumluluklarin tespitinde ve dagitilmasinda kolaylik saglanmasi
Isletme faaliyetlerinin standartlastirilmasini saglayacak dökümantasyonun (alt yapinin) olusturulmasi
Geçmise yönelik kayitlarin düzenli bir sekilde tutulmasini saglayacak altyapinin olusturulmasi
Veriler ve istatistiksel ölçümler dogrultusunda durum analizlerinin yapilabilmesi ve gelecege yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarinin kullanilabilmesi
Kurumsallasma yolunda önemli bir adim atilmis olmasi
KALITENIN TANIMI
Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçlari karsilama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamidir. Yapisal özellikler takiminin sartlari yerine getirme derecesi.

”Kullanima uygunluktur.” (Dr..J. M.JURAN)

”Sartlara uygunluktur.” (P.B.CROSBY)

ISO 9000 ILE ILGILI BAZI TANIMLAR:
PROSES: Girdileri çiktilara dönüstüren birbirleriyle ilgili veya etkilesimli faaliyetler takimi.

ÜRÜN: Bir prosesin sonucu.

SISTEM: Birbirleriyle iliskili veya etkilesimli elemanlar takimi.

YÖNETIM SISTEMI: Politika ve hedefleri olusturma ve bu hedefleri basarma sistemi.

KALITE POLITIKASI: Bir kurulusun yönetimi tarafindan resmi olarak ifade edilen kalite ile ilgili bütün amaçlari ve idaresi.

KALITE YÖNETIMI: Bir kurulusun kalite bakimindan idare ve kontrolü için koordine edilmis faaliyetler.

SÜREKLI IYILESTIRME: Sartlarin yerine getirilmesi yetenegini arttirmak için tekrar edilen faaliyet.

VERIMLILIK: Elde edilen sonuç ile kullanilan kaynaklar arasindaki iliski.